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信息技術售后服務體系認證內容

文章來源：http://www.annsim.com 發布時間：2022-06-25 瀏覽次數：52

信息技術售后服務體系包括客戶滿意、總體管理、組織保障、全面質量、長效跟蹤5大部分。是一套IT組織用來計劃、研發、實施、運做高質量的服務標準。服務內容包括：

1.遠程技術支持服務

2.現場服務

3.系統升級和系統改造

4.重大情況處理

5.故障件維修和更換

6.代理維護服務

7.維護配備

8.維護程序

其中技術支持中心可為用戶提供全方位的、高效的、及時的技術支持和售后服務。可及時、迅速地為用戶解決應用過程中出現的問題。而持續的服務保障體系、真正的用戶化服務模式及迅速的維護響應則能留住老客戶，創造良好的口碑。