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企業做ISO20000認證有哪些好處？

文章來源：http://www.annsim.com 發布時間：2020-12-14 瀏覽次數：81

2020年12月14日，采用PDCA管理模式作為持續改進模型的基礎，將業務要求和客戶要求作為最主要和出發點和最終的著陸點，通過對主要服務過程的有序化管理，促使業務成果和顧客滿意的達成。作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，多運用于政府、電信、銀行、金融、互聯網等大型組織或者供應商的行為對項目識別和管理IT服務的關鍵過程起關鍵作用的項目。

ISO20000是第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準，它于2005年12月15日發布。作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，并強調與客戶的溝通。

IT服務管理國際標準ISO20000的最新版本(ISO/IEC20000-1:2011)于2011年4月15日正式發布。新版從整體結構到術語和定義對ISO/IEC20000-1:2005版進行了修訂，進一步與ITILV3，ISO27001和ISO9001融合，體現了最新的服務管理最佳實踐。

申請ISO20000認證須具備以下條件

中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業持有關機構的登記注冊證明；

申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000標準的要求建立，并實施運行3個月以上；

已經按照文件化的體系運行3個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部IT服務管理體系審核。

信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

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